W dniu 11 października 2015r. weszła w życie Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez firmy rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Część ustawy dotycząca pozasądowego rozwiązywania sporów zacznie obowiązywać od  1 stycznia 2016 r.

Ustawa dotyczy reklamacji składanych przez osoby fizyczne, które są klientami banków,  w tym - spółdzielczych, SKOK-ów, firm pożyczkowych, biur usług płatniczych, towarzystw emerytalnych, towarzystw ubezpieczeniowych oraz funduszy inwestycyjnych.
Ustawodawca powołał nowy urząd, tj. Rzecznika Finansowego, który ma zastąpić i rozszerzyć kompetencje dotychczasowego Rzecznika Ubezpieczonych, służąc większej grupie klientów instytucji finansowych, a tym samym niwelując istniejącą lukę w prawie.

Do szczegółowych zadań Rzecznika Finansowego reprezentującego interesy klientów firm z rynku finansowego należeć będzie:

• rozpatrywanie skarg i wniosków indywidualnie kierowanych przez klientów do Rzecznika, związanych
  z niesłuszną w opinii klienta odmową uznania reklamacji przed podmiot z rynku finansowego;
• wydawanie opinii dla projektów aktów prawnych dotyczących organizacji rynku finansowego;
• wnioskowanie do właściwych organów o podjęcie inicjatywy ustawodawczej lub zmianę prawa
  w kwestiach dotyczących organizacji rynku finansowego;
• zawiadamianie właściwych organów nadzoru o dostrzeżonych nieprawidłowościach w działaniu podmiotów rynku finansowego;
• prowadzenie działań informacyjno-edukacyjnych związanych z ochroną praw klienta;
• prowadzenie mediacji pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego.
   

Ważną kompetencją Rzecznika Finansowego będzie możliwość wytaczania powództwa na rzecz klientów w sprawach nieuczciwych praktyk rynkowych oraz możliwość wzięcia udziału w już toczącym się postępowaniu sądowym.

Rzecznik będzie powoływany na wniosek ministra finansów, na 4-letnią kadencję i na nie więcej niż dwie następujące po sobie kadencje. Stanowisko Rzecznika Finansowego będzie mogła piastować osoba obywatelstwa polskiego, posiadająca wykształcenie wyższe, "wyróżniająca się wiedzą i doświadczeniem w zakresie funkcjonowania rynku finansowego i regulacji prawnych tworzących jego otoczenie". Rzecznik Finansowy nie może należeć do partii politycznej, być akcjonariuszem czy członkiem władz podmiotów rynku finansowego.